Microsoft 365 引入 Copilot 后涨价，英国对微软是否误导消费者展开调查

AI 总结
• 英国竞争与市场管理局（CMA）已对微软展开调查，原因是担心微软在调整 Microsoft 365 Personal 和 Family 订阅计划时，未提前向用户清楚说明包含 Copilot 等功能的可选方案。
• 自 2025 年 1 月起，微软自动向现有用户提供新功能，订阅周期结束后除非用户主动选择，否则将自动转入价格更高的新计划，新计划比 Classic 版本每年高出 25 英镑。
• CMA 将重点审查微软在续费前是否提供了足够关键信息，包括不同方案的区别和价格差异，以确保消费者不被误导并做出知情决定。
• 澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）和意大利竞争管理机构也正在分别调查微软相关实体，调查重点同样涉及订阅续费时信息提供的充分性。

IT之家 7 月 29 日消息，英国竞争与市场管理局（CMA）表示，已对微软展开调查，原因是该机构担心微软在调整 Microsoft 365 Personal 和 Family 订阅计划时，可能没有提前向用户清楚说明可选方案，其中包括新增 Copilot 等功能。



此次调查针对微软对 Microsoft 365 Personal 和 Family 计划所做的调整。这些订阅服务为英国用户提供 Word、Excel、PowerPoint、Outlook 以及 Copilot 等功能，用户可以选择按月或按年购买。

从 2025 年 1 月开始，微软自动向现有用户提供包括 Copilot 在内的新功能，且在用户当前订阅周期剩余时间内无需额外付费。

当订阅周期结束后，除非用户主动选择其他方案或取消订阅，否则系统会自动将用户转入包含新增功能的新计划，而该计划价格更高。

与此同时，微软也停止向新用户提供不包含这些新功能的 Personal 和 Family 订阅计划。

对于已经使用 Personal 和 Family 计划的老用户，微软推出了一个限时切换选项，允许用户转为“Classic”（经典版）计划。

Classic 计划保留了用户此前使用的功能，并维持原有价格。

对于按年订阅 Microsoft 365 Personal 和 Family 计划的用户来说，新计划的价格比对应的 Classic 版本每年高出 25 英镑（IT之家注：现汇率约合 225 元人民币）。

CMA 正在调查微软在订阅续费前向用户发送的信息是否具有误导性。

调查将重点审查微软是否向用户提供了足够关键信息，包括不同订阅方案之间的区别以及价格差异，以帮助用户在做出决定前充分了解可选择的方案。

目前，CMA 尚未认定微软是否违反法律。

CMA 表示，其高度支持人工智能技术的普及，并认可 AI 为英国民众生活带来的潜在益处，但同时强调，任何消费者都不应受到不公平对待。

此外，消费者必须获得清晰的信息，以便比较不同产品，并选择最适合自己的 AI 服务。

CMA 消费者保护部门高级负责人海莉 · 弗莱彻（Hayley Fletcher）表示：“英国各地的人们都依赖 Microsoft 365，无论是用于学习、发送电子邮件，还是管理家庭财务。

在家庭预算压力不断增加的时期，消费者了解不同订阅方案的价格和可选内容非常重要，这样他们才能找到最适合自己的方案。

当企业调整订阅计划时，消费者需要及时获得清晰的信息，了解自己有哪些选择。

我们的调查将评估微软用户是否受到误导，并因此支付了更高费用。

随着越来越多的人依赖 Copilot 等 AI 工具，确保每个人都能通过公平、透明的方式使用这些服务非常重要。

同时，消费者也应该清楚了解自己何时有机会进行比较，并选择希望使用的产品。

”

自 2025 年 4 月起，CMA 获得了直接执行消费者保护法规的权力，可以自行判断企业是否违反消费者法律，而无需通过法院程序。

截至目前，CMA 已利用新权限为消费者追回超过 195 万英镑（现汇率约合 1755.1 万元人民币）退款，并处以接近 620 万英镑（现汇率约合 5580.5 万元人民币）的罚款。

此外，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）和意大利竞争管理机构也正在分别调查微软相关实体，调查重点同样涉及微软在订阅续费时向用户提供的信息是否充分。

[来源链接] https://www.ithome.com/0/983/268.htm