涉及约 5000 人：古尔曼称苹果已搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划

AI 总结 • 彭博社记者古尔曼9月29日爆料称，苹果原计划裁减约5000名AppleCare客服岗位，但目前已无限期搁置该计划。 • 苹果曾在2026年夏季拟定裁员方案，原因是AI智能体可接管部分电话与网络售后任务，但如今不再考虑此类措施。 • MacRumors指出，苹果已在美国和加拿大升级AppleCare客服热线，用户拨打1-800-APL-CARE可能被转接至AI支持助手。 • 新系统采用生成式人工智能，可提供分步骤故障排查指导，无法回答的问题会转接人工，用户也可主动要求联系真人客服。 【苹果搁置 AI 替代客服计划】 IT之家 9 月 30 日消息，彭博社的马克 · 古尔曼（Mark Gurman）昨日（9 月 29 日）发布博文，爆料称苹果公司原计划考虑裁减约 5000 名 AppleCare 售后人员，不过最终决定搁置。 【裁员背景与现状】 古尔曼表示由于 AI 智能体可接管部分电话与网络售后任务，苹果公司曾于 2026 年夏季拟定裁员计划，考虑削减约 5000 个 AppleCare 客户服务岗位。 古尔曼表示苹果公司目前已无限期搁置这项裁员计划，当前“不再考虑采取这样的措施”。 【AppleCare 服务介绍】 IT之家注：AppleCare 提供全天候优先联系苹果专家的服务，覆盖 iPhone、Mac 等诸多产品，提供故障排除、账户问题、维修等服务。 【客服系统升级情况】 此外科技媒体 MacRumors 指出，苹果公司已在美国和加拿大升级 AppleCare 客服热线。 用户拨打 1-800-APL-CARE 后，可能被转接至 AI 支持助手。 新系统采用生成式人工智能。 虚拟助手可回答 Apple 产品相关问题，并提供分步骤故障排查指导。 系统无法回答具体问题时，可将用户转接至人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。 [来源链接] https://www.ithome.com/1/008/544.htm

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